Стили общения

Существует три стиля общения: подчиненное поведение — обозначение своей позиции — агрессивное поведение.

Окружающие вас люди могут быть источником как самой большой радости, так и самого большого разочарования — это зависит от ваших навыков общения. Ниже приведены примеры трех стилей общения в ситуации, когда просмотру фильма в кинотеатре мешают громкие комментарии других зрителей, и в ситуации, когда на собрании звонок телефона коллеги прерывает речь выступающего.

Люди с проблемами в употреблении алкоголя зачастую ведут себя подчиненным образом — уклончиво и пассивно, иногда также неожиданно агрессивно или манипулируя окружающими. Это ухудшает отношения с окружающими и снижает самооценку. Поэтому нужно освоить навыки обозначения своей позиции, чтобы лучше справляться с социальными ситуациями и отношениями.

Подчиненное поведение

Если человека характеризует подчиненное поведение, он позволяет окружающим не считаться с собственными потребностями. Человек как будто ставит потребности и желания окружающих превыше собственных. Зачастую человек с подобным стилем поведения вообще не высказывает собственного мнения или делает это с опаской и настолько неуверенно, что партнер либо игнорирует, либо не замечает его.

Подчиненный стиль поведения помогает людям избегать конфликтов и ответственности. Благодаря впечатлению беспомощности, такие люди часто вызывают желание помочь и посочувствовать им.

Минусы подчиненного поведения

• Позволяет легко манипулировать человеком
• Живет ради окружающих, а не собственной жизнью
• Отношения больше не приносят удовлетворения
• При подавлении недовольства подавляются и положительные эмоции, человек утрачивает непосредственность
• У подчиненного человека часто возникает чувство вины перед теми, кто ему помогает, а вслед за ним и враждебность
• Усиливающаяся из-за подавления чувств горечь иногда может проявляться в виде неожиданной агрессии или, наоборот, постоянной пассивности
• Подавленные эмоции проявляются в форме физических и психических расстройств

Агрессивное поведение

При агрессивном поведении используются словесные нападки, общение на повышенных тонах, невежливые слова и угрожающий язык тела. Собственные желания и потребности реализуются, но за счет окружающих.

Хотя подобное поведение может помочь в достижении контроля над окружающими и человек в материальном плане может быть даже достаточно успешным, в близких отношениях при подобном поведении зачастую возникают трудности.

Минусы агрессивного поведения

• Человек постоянно находится в оборонительной позиции, испытывает страх
• Утрачивается способность понимать и любить
• Близкие отношения отсутствуют, рядом остаются только приверженцы
• Сопротивление и агрессия со стороны окружающих, жизнь — это постоянная борьба
• Одиночество, изоляция, отчуждение от людей
• Физические болезни, тревожность
• Чувство вины за злоупотребление властью

Обозначение своей позиции

Обозначение своей позиции – это умение отстаивать свои убеждения, не нанося вреда окружающим. Такое поведение позволяет выражать собственные потребности без подавления окружающих. Этому можно научиться!

Плюсы и минусы умения обозначать свои позиции

Человек, который владеет навыками обозначения своих позиций, находится в гармоничных отношениях с самим собой и с окружающим миром. Он умеет управлять собственными чувствами и поведением и редко испытывает страх и угнетенность. Такие люди чувствуют, что живут своей собственной жизнью и, как правило, ею довольны. Уверенность в себе делает человека более созидательным, поскольку он не должен постоянно защищаться и контролировать окружающих.

Умение обозначать свои позиции — это не всегда просто. Оно требует энергии, времени, обучения и практики — нужно думать, замечать, изобретать новые способы поведения и испытывать их. Оно означает брать на себя ответственность за собственные чувства. Такое поведение не обязательно должно выражаться в том, что вы прекрасно со всеми ладите или избегаете конфликтов.

Как понять, что вы не умеете настоять на своем? Если вам сложно:

• говорить «нет»
• попросить совета или помощи
• проявлять свои положительные или отрицательные эмоции
• начинать, поддерживать или заканчивать общение в компании
• выражать собственные желания, права, точку зрения
• оставаться при особом мнении и/или противостоять окружающим
• задавать вопрос «Почему?» после предъявленного вам требования
• хорошо себя чувствовать, когда вам сделали комплимент

Как настоять на своем?

• Настаивать на своем мнении – независимо от того, хотите вы сказать «да» или «нет». Если вы не уверены, скажите, что вам нужно подумать и сообщите тому, кто ждет вашего ответа, сколько времени вам понадобится для принятия решения.
• Попросите разъяснений – если вы не вполне поняли, чего от вас хотят.
• Будьте как можно лаконичней – по возможности приведите ясную и понятную причину своего отказа, избегайте долгих подробных объяснений и оправданий. Подобные извинения окружающие могут воспринять как извинение за ваше «нет».
• Используйте для отказа слово «нет». «Нет» звучит более убедительно и понятнее, чем, например, «Ну… я подумаю об этом».
• Убедитесь в том, что ваш язык тела согласуется с тем, что вы хотите сказать. Например, не говорите «Все в порядке», одновременно хмурясь и отодвигаясь.
• Используйте фразы «Я не буду…» или «Я решил не делать…» вместо фраз «Я не должен…» и «Мне не следует…». Этим вы создаете впечатление, что уже сделали свой выбор.
• Иногда приходится повторять сказанное несколько раз, пока другая сторона вас не «услышит». В этом случае не нужно каждый раз называть новую причину, просто повторяйте изначальную причину отказа.
• Если человек игнорирует ваше «нет» даже после того, как вы повторили его несколько раз, на некоторое время замолчите или смените тему разговора. Вы имеете право закрыть эту тему.
• Вы можете признать чувства окружающих, вызванные вашим отказом, сказав: «Я знаю, что разочаровываю вас, но я не могу…». Вам не нужно говорить: «Мне жаль…» или «Простите, пожалуйста, но…», чтобы извиниться за свой отказ.
• Избегайте чувства вины. В ваши задачи не входит решение чужих проблем или развлечение окружающих.
• Вы можете передумать и сказать «нет», даже если сначала ответили утвердительно.
• Если вы не хотите соглашаться с изначальной просьбой другого человека, но все же хотите пойти ему навстречу, предложите компромисс. Например: «Я не смогу помочь тебе сегодня в обед, но с удовольствием сделаю это завтра вечером».